Drepturile Dumneavoastră ca Consumator

Conform legislației române și europene, în calitate de consumator beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul la informare corectă și completă despre serviciile oferite, prețuri și condiții
• Dreptul la servicii de calitate prestate profesionist și în termenele stabilite
• Dreptul de a reclama în cazul în care serviciile nu corespund așteptărilor sau standardelor
• Dreptul la despăgubiri în cazul prejudiciilor cauzate prin prestarea necorespunzătoare a serviciilor
• Dreptul de a solicita garanția pentru serviciile și produsele achiziționate
• Dreptul la protecția datelor personale conform GDPR

Cum Rezolvăm Nemulțumirile

MIRO Soft acordă o importanță deosebită satisfacției clienților. În cazul în care aveți o nemulțumire legată de serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă.

Pașii pentru Rezolvarea unei Reclamații:

1. Contactați-ne direct
   Telefon: 0746 013 135
   Email: it@mirosoft.ro
   Descrieți problema în detaliu și vom răspunde în maxim 48 de ore.
2. Analiză și răspuns
   Echipa noastră va analiza situația și vă va oferi un răspuns în scris cu soluția propusă sau explicațiile necesare.
3. Rezolvare amiabilă
   Vom face tot posibilul să ajungem la o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți în termen de 15 zile lucrătoare.

Platforma Europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Dacă nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, consumatorii din Uniunea Europeană pot accesa Platforma SOL pentru rezolvarea alternativă a litigiilor:

Link direct: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma SOL este un instrument gratuit oferit de Comisia Europeană care ajută consumatorii și comercianții să rezolve litigiile online, fără a fi nevoie să meargă în instanță.

Ce Este SOL?

• Un serviciu online gratuit pentru rezolvarea litigiilor între consumatori și comercianți
• Disponibil în toate limbile oficiale ale UE
• Conectează părțile cu organisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) certificate
• Procedură simplă, rapidă și eficientă

ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

De asemenea, puteți depune o reclamație la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) prin:

Comisarii ANPC pentru București

Pentru reclamații în București, puteți contacta Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor (CRPC) București:

• Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
• Telefon: 021 310 49 10
• Program: Luni - Joi: 08:30 - 17:00, Vineri: 08:30 - 14:30

Legislație Aplicabilă

Prezenta pagină și procedurile descrise sunt în conformitate cu:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului (actualizată)
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Regulamentul UE nr. 524/2013 privind SOL pentru litigiile comerciale online
• Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor

Datele Noastre de Contact